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作者： 张远昌
转载自清华大学出版社新书《搜主义－－寻找Google的成功策略》
在浩淼无边的互联网络深处，顾客的位置究竟在哪里?
在经历了互联网的热潮与惨淡之后，搜索巨头Google给出了自己的答案——顾客无处不在。
Google已经成为一种全球性的社会现象，意义已经远远超越其自身。业务范围也从纯粹的搜索扩展到集在线购物竞价、新闻、社群、免费电子邮箱、网络日志、甚至弹出广告屏蔽服务为一体。Google的成功令雅虎、微软等巨头如梦初醒，排兵布阵急追而来。
互联网界到底用了多长时间才发现这一模式的巨大商业潜力?Google给你的答案是:7年。对于一家1998年才成立的搜索引擎公司来说，其发展奇迹用神话来形容并不为过。互联网的成功似乎陌生而难以捉摸，只有佩奇与布林这些最大胆、走在最前面的企业家才有可能成功。
Google正在改变互联网竞争与生存的生态，并开始重新定义网络结构。
1.设计以顾客为中心的应用程序。
在信息技术基础结构中，Google迅速而准确地找出了顾客的位置。Google反商业的理想主义经营哲学，使其开始获得尊重并赢得惊人的评价。Google的两位创始人佩奇与布林对技术有着一种狂野的热情，并始终坚定认为以顾客为中心的应用程序将是新信息技术系统的基础。
Google提供的这种以顾客为中心的应用程序将成为整个经济的信息技术系统的基础。所有企业很快将不得不对信息技术采取以顾客为中心的态度，而他们的产品这也许会成为新竞争生态下的命运转盘。
2.获得并留住网络漫游者。
未来的竞争，归根结底就是用户体验的竞争。Google从来不做广告，但是却树立了一个价值达20亿美元的全球性品牌。许多网民习惯进入Google的实验室闲逛，他们总能得到意外的惊喜:免费的新闻以及2G的电子邮箱、桌面搜索、卫星地图搜索等等。
用户喜欢用Google的产品，而Google也乐于提供一切免费的服务。实际上，这是建立“粘性”过程的一部分。正如佩奇与布林所预见的那样，希望利用搜索引擎找到自己需要的准确信息，而不是答非所问。门户网站则向用户灌输太多无用的信息和充斥各个角落的广告，这样导致了用户的逐渐疏离。
Google在精通“粘术”方面道行高深。为了加强自身的“粘性”，Google给我们展示了一个未来:一个由个人经营自己信息的互联网。到那时候，你在自己的个人信息网站上将得到你想得到的一切信息。在个人经营自己的互联网信息的时候，经营广告的人也从网站运营商转变到了个人。
3.赶在增长之前投资。
如果你获得了人们的注意，就可以把这些注意力变成金钱。这是美国纳斯达克股市中关于网络股票的潜规则。
在“粘”住了数以亿计的用户之后，该是考虑如何将这些注意力转化为财富的时候了。在2005年6月28日这天，Google的股价每股超过304美元，其市值超过845亿美元。
但在2000年前后，互联网产业从最高峰瞬跌至深谷，雅虎等搜索公司都纷纷摇身转变成门户网站。这时候仍然坚持互联网搜索大旗，除了佩奇与布林之外，没有人不会认为这是一条不归路。更何况，Google具有其诞生之前的网络热潮时期网络技术公司的所有特点。
Google终究凭其聪明才智有效避免了前辈们的没落命运。这给风险投资家们上了深刻的一课:赶在一个产业最低谷时投资。
4.把鸡蛋置于一个篮子里。
“把所有鸡蛋放在一个篮子里，并看好它。”这多多少少显示了比尔·盖茨专注而又固执的性格，他一生吃“软”怕“硬”，把软件当成他的领地。但是，比尔·盖茨这几年似乎碰上了比他更为固执的人物:佩奇与布林。
在Google还没有降生的互联网初始阶段,市面上至少有100款搜索引擎产品，包括Altavista、雅虎、Lycos等叱咤一时的品牌。但是没过多久，几乎所有的搜索引擎都转为经营门户网站，篮子多了，鸡蛋却少了。 |
