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想要挽留即将流失的顾客,最有效的方式就是让你的产品价值独一无二、不可替代,让顾客的转换成本无限大。对产品价值创新的执着不应该仅仅只是口号与形式,它应该成为管理者的习惯,内化到企业的血液与行为之中。一次次动人的价格促销、优惠折让、会员积分与互动活动,以及令人赏心悦目的外形视觉革命、形象提升、服务改进等之于流失顾客的挽留效力,都只是暂时的胜利而已。
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