东方早报：网络再度引爆企业革新

姚凌云更推崇博客对企业内部的商业用途。

2005年初，美国营销协会(A-MA)组织举办了一个博客商业应用研讨会议，该组织认为，虽然利用博客加强顾客关系、深化品牌形象、测试产品概念和建立公共关系已经十分可行，但将博客作为内部交流和组织工具或者进行知识管理的企业还比较少。

但在网络评论家方兴东看来，“采用博客技术进行组织的知识管理的企业正在逐渐增多，尤其是中小企业。”

有的公司在一个组织内部建立博客社区，并为每个员工建立一个自己的网络空间。员工在日常工作中，被鼓励及时记录自己的工作内容或问题，或者当时的创意。而整个组织内部，则可以通过一种“聚合”的方式收集员工愿意公开的信息，变成大家都可以共享的知识。

邹科是一家咨询公司的资深顾问，每天工作结束后，他都会习惯性地进入公司内部的博客社区，写当天的工作日志。“并不是每天的工作日志都有实际的价值，甚至一周的工作都是重复的，但需要写总结时，这些日志就很有价值了。”

在方兴东看来，这种工作记录对于团队来说，会使工作总结变得更加容易，并可以更有效地积累一些本来难以结构化的知识。在某些情况下，对于可能容易离职的工作来说，后来接任者借助博客则容易很快接手工作，减少知识的流失或返工的代价。

勿踩雷区

企业博客应用的难点在于如何防止博客成为企业或产品公关稿件的大集合。建立博客本身就是对企业社会行为准则，经营理念和沟通态度的一个考验。想充分利用博客带来的传播优势，就要放弃以往高高在上的沟通方式，以平等的姿态与大众进行真诚的沟通。早在2003年3月，七喜汽水就开始尝试“网志行销”。“但它却犯了个致命的‘自以为是’的错误。”李建林说，“在博客上，一定要遵守游戏规则，那就是坦诚，不允许欺骗。”七喜为了宣传新产品“狂牛”调味乳，除了单独建立“狂牛网站”之外，还特地建了“狂牛网志”配合其全美巡回推广活动，消息一出，立刻造成轰动。热潮没多久，网络上的博客写手们查出几个“意外地”发现狂牛调味乳的口感如何让人“惊喜”、并且大力宣扬这款饮品的博客，居然是七喜在幕后操纵。这可犯了网志世界的大忌，惹恼了许多习惯以真面目、真性情面对网友的博客作者！

网上出了一篇要求大家抵制“狂牛”的文章，借助博客“峰峰相连到天边”的特性，没多久，全世界都知道七喜出了新产品，但是──也知道七喜不诚实！“这种作弊的后果要比在其他渠道作弊被发现的后果严重。”姚凌云告诫所有博客的商用者。